Politica de retur

Returul produselor se acceptă conform prevederilor O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Website-ul www.motiva.ro/b2b este dedicat profesioniștilor și exclude vânzările către consumatori. Totuși, în anumite situații, dacă are loc o vânzare către un consumator (persoană fizică), acesta are dreptul de retragere doar pentru produsele vândute la bucată sau în cazul achizițiilor de role întregi, netăiate la o anumită lungime.

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără costuri suplimentare față de cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

Cum inițiezi un retur

Accesează link-ul de retur din e-mailul de confirmare a comenzii sau completează formularul online:
https://www.motiva.ro/b2b/index.php?route=account/return/add

La completarea formularului vei furniza datele contului IBAN pentru rambursare sau vei specifica produsul de înlocuit. Rambursarea se face prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.

Produsele trebuie expediate obligatoriu însoțite de factura fiscală, prin firmă de curierat (nu se acceptă returnarea prin oficii poștale), în termen de maximum 14 zile de la notificarea returului. Costul transportului de retur este suportat de cumpărător.

Condiții de acceptare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Sunt acceptate la retur produsele care îndeplinesc toate condițiile de mai jos:

• Ambalaj original intact (cutie, tub), etichete inițiale prezente, certificate de garanție și accesoriile incluse la livrare.
• Materialele (folii, autocolante) trebuie învelite în folie stretch și ambalate în cutii tub pentru a nu se deteriora în transport.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat — celelalte se acceptă numai sigilate.

Conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014, consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare excesivă față de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și funcționării acestora.

Produse care nu pot fi returnate

Nu există drept de retragere (conform art. 16 din OUG 34/2014) pentru:

• Produse realizate la comandă, după specificațiile cumpărătorului (comenzi speciale).
• Folii/autocolante tăiate la lungimea solicitată de client (altele decât rola întreagă).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă sigiliul a fost rupt.
• Carduri cadou.

Nu se acceptă la retur produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, pete, cute, îndoituri, liner desprins, intervenții neautorizate sau care au fost aplicate/montate.

În cazul în care produsele nu respectă condițiile de retur, returul nu va fi acceptat sau contravaloarea va fi rambursată parțial.

Contact

Motiva Network SRL
Strada Nicolae Teclu, nr. 5, Sector 3, București
Telefon: 0770 960 732
Email: motiva.ro@gmail.com